Dokumen Terms & Conditions ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum antara OZAQUES ARTS STUDIO (“OZAQUES”) sebagai pemilik, pengelola, dan penjual resmi produk Art Merchandise, dengan setiap individu atau badan hukum yang melakukan pembelian, pemesanan, atau penggunaan produk fisik yang dijual melalui unit Art Merchandise (“Pembeli”).

Dengan melakukan pemesanan, pembelian, atau pembayaran atas produk Art Merchandise, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, dan mengikatkan diri sepenuhnya pada seluruh Ketentuan ini tanpa pengecualian.

 

DEFINISI

Dalam Ketentuan ini, kecuali konteks menentukan arti lain, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut: (1) OZAQUES adalah OZAQUES ARTS STUDIO selaku pemilik dan pengelola unit Art Merchandise, termasuk seluruh tim, afiliasi, dan pihak yang secara sah ditunjuk untuk mewakili kepentingannya; (2) Brand adalah identitas komersial, nama, logo, tanda, atau entitas bisnis yang menggunakan, menjual, mendistribusikan, atau bekerja sama dengan OZAQUES; (3) Owner” adalah individu atau pihak yang secara sah memiliki, mendirikan, dan/atau mengendalikan, termasuk sebagai pemegang hak cipta, pencipta karya, serta pemegang hak atas kekayaan intelektual yang melekat pada seluruh desain dan Produk; (4) Art Merchandise adalah seluruh produk fisik yang diproduksi, dikurasi, atau didistribusikan oleh OZAQUES, termasuk namun tidak terbatas pada karya cetak, poster, apparel, collectible items, art-based products, dan produk kreatif lainnya; (5) Produk adalah barang fisik yang ditawarkan untuk dijual melalui platform resmi OZAQUES; (6) Pembeli adalah setiap individu, kelompok, badan usaha, atau badan hukum yang melakukan pemesanan atau pembelian Produk; (7) Print on Demand adalah sistem produksi di mana Produk dibuat setelah pesanan dikonfirmasi dan pembayaran diterima; (8) Transaksi adalah proses pembelian Produk yang dinyatakan sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh OZAQUES; (9) Limited Edition adalah Produk dengan jumlah produksi terbatas yang ditentukan secara resmi oleh OZAQUES; (10) Reseller/Agen adalah pihak yang memperoleh persetujuan tertulis dari OZAQUES untuk menjual kembali Produk; (11) Sertifikat Keaslian (Certificate of Authenticity/COA) adalah dokumen resmi yang diterbitkan oleh OZAQUES untuk menyatakan keaslian dan status edisi suatu karya.

 

RUANG LINGKUP PRODUK

OZAQUES Art Merchandise merupakan produk berbasis karya seni yang diproduksi dalam jumlah terbatas, melalui proses kurasi dan eksplorasi artistik. Produk tidak diposisikan sebagai merchandise massal, melainkan sebagai perpanjangan dari praktik seni yang memiliki nilai visual, cerita, dan identitas kreatif.

Setiap Produk dapat memiliki perbedaan minor dalam warna, tekstur, ukuran, atau detail visual akibat proses produksi, bahan, atau teknik cetak yang digunakan. Variasi tersebut tidak dianggap sebagai cacat produk.

 

KETENTUAN PEMBELIAN

Seluruh pembelian hanya dapat dilakukan melalui kanal resmi OZAQUES. Harga yang tertera belum termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan lain. OZAQUES berhak mengubah harga, spesifikasi, atau ketersediaan Produk tanpa pemberitahuan sebelumnya sepanjang belum terjadi konfirmasi pembayaran.

 

PEMESANAN DAN PEMBAYARAN

Seluruh harga yang tercantum adalah harga yang berlaku pada saat transaksi dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Transaksi dianggap sah setelah pembayaran diterima secara penuh melalui metode pembayaran yang disediakan atau disetujui oleh OZAQUES.

OZAQUES berhak membatalkan pesanan apabila: (1)Pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan; (2) Terjadi kesalahan sistem harga; (3) Stok produk tidak tersedia.

Dalam hal pembatalan oleh OZAQUES, pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan sepenuhnya kepada Pembeli.

 

PRINT ON DEMAND

Print on Demand adalah sistem produksi di mana Produk baru akan dicetak atau diproduksi setelah pesanan dan pembayaran dikonfirmasi. Produk tidak tersedia sebagai stok siap kirim, melainkan diproduksi secara khusus berdasarkan pesanan Pembeli.

Waktu produksi akan diinformasikan pada deskripsi produk atau diberitahukan secara langsung kepada Pembeli sebelum pengiriman. Pembeli memahami bahwa terdapat jeda waktu antara pembayaran dan pengiriman karena Produk harus melalui proses produksi terlebih dahulu.

Estimasi waktu produksi dapat berubah tergantung pada: (1) antrian produksi; (2) ketersediaan bahan; (3) proses teknis pencetakan; (4) kondisi operasional pihak produksi.

Dengan melakukan pembelian Produk Print on Demand, Pembeli menyetujui untuk menunggu hingga proses produksi selesai sebelum pengiriman dilakukan.

Pesanan Print on Demand tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli setelah proses produksi dimulai, kecuali disetujui secara tertulis oleh OZAQUES.

Produk Print on Demand yang telah diproduksi tidak dapat dikembalikan dengan alasan perubahan preferensi pribadi, karena Produk dibuat secara khusus berdasarkan pesanan.

Namun demikian, penggantian atau solusi tetap dapat diberikan apabila: (1) Produk diterima dalam kondisi rusak; (2) Terjadi kesalahan produksi yang substansial; (3) Produk tidak sesuai dengan pesanan secara signifikan.

 

PENGIRIMAN

Produk akan dikirim ke alamat yang diberikan oleh Pembeli setelah pembayaran diverifikasi dan Produk tersedia.

OZAQUES tidak bertanggung jawab atas: (1) Kesalahan alamat yang diberikan oleh Pembeli; (2) Keterlambatan akibat jasa pengiriman; (3) Kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman yang berada di luar kendali OZAQUES.

Risiko pengiriman beralih kepada Pembeli setelah Produk diserahkan kepada pihak jasa pengiriman, kecuali disepakati lain secara tertulis.

 

RETUR DAN PENUKARAN

Retur atau penukaran Produk hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut: (1) Produk diterima dalam keadaan rusak berat; (2) Produk tidak sesuai dengan pesanan secara substansial; (3) Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak OZAQUES.

Permohonan retur wajib diajukan paling lambat 1 (satu) hari kalender setelah Produk diterima, disertai dokumentasi foto atau video sebagai bukti.

Retur tidak berlaku untuk: (1) Perubahan preferensi pribadi; (2) Kesalahan ukuran yang dipilih Pembeli; (3) Variasi minor warna atau detail produksi; (4) Produk edisi terbatas yang sudah digunakan.

OZAQUES berhak melakukan evaluasi sebelum menyetujui retur atau penukaran.

 

PRODUK RUSAK ATAU CACAT

Jika Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses produksi, OZAQUES dapat menawarkan salah satu solusi berikut: (1) Penggantian produk; (2) Perbaikan; (3) Pengembalian dana secara proporsional.

Keputusan solusi ditentukan berdasarkan ketersediaan stok dan tingkat kerusakan.

 

PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu yang memenuhi kriteria sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. Mengingat sebagian Produk diproduksi melalui sistem Print on Demand atau termasuk dalam kategori edisi terbatas, setiap transaksi pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi keadaan sebagai berikut: (1) Produk tidak dapat diproduksi atau tidak dapat dikirimkan oleh OZAQUES karena kendala operasional, kesalahan produksi fatal, atau keterbatasan bahan yang tidak dapat diatasi; (2) Produk yang diterima mengalami kerusakan berat yang terbukti berasal dari proses produksi sebelum pengiriman; (3) Terjadi kesalahan pengiriman yang substansial dan Produk pengganti tidak tersedia; (4) Terjadi pembatalan sepihak dari pihak OZAQUES sebelum proses produksi dimulai.

Dalam kondisi tersebut, OZAQUES berhak menentukan bentuk penyelesaian yang dianggap paling wajar, yaitu: (1) penggantian produk baru; (2) perbaikan produk; (3) atau pengembalian dana sebagian maupun seluruhnya.

Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut: (1) perubahan keputusan atau preferensi pribadi setelah pembayaran; (2) kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau varian oleh Pembeli; (3) keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh jasa logistik; (4) perbedaan minor warna atau detail yang wajar dalam proses produksi; (5) Produk Print on Demand yang sudah masuk tahap produksi.

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan secara tertulis oleh Pembeli paling lambat 1 (satu) hari kalender sejak Produk diterima, disertai bukti pendukung berupa foto atau video yang jelas.

Apabila permohonan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati, dalam jangka waktu paling lama 7 (tujuh) hari kerja sejak keputusan disetujui oleh OZAQUES.

Biaya transfer, biaya administrasi, atau potongan pihak ketiga yang timbul dalam proses pengembalian dana dapat menjadi tanggung jawab Pembeli, kecuali apabila kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak OZAQUES.

Dalam hal pengembalian dana dilakukan, Pembeli wajib mengembalikan Produk yang telah diterima dalam kondisi sebagaimana saat diterima, kecuali apabila Produk tersebut dinyatakan tidak perlu dikembalikan oleh OZAQUES.

 

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh karya visual, desain, ilustrasi, dan elemen artistik pada Produk tetap menjadi milik eksklusif OZAQUES.

Pembelian Produk fisik tidak mengalihkan hak cipta atau hak kekayaan intelektual kepada Pembeli.

Pembeli dilarang: (1) Mereproduksi desain untuk tujuan komersial; (2) Menggunakan desain untuk produksi ulang massal; (3) Mengklaim karya sebagai milik sendiri.

 

LIMITED EDITION & COLLECTIBLE POLICY

Sebagian Produk Art Merchandise yang diproduksi oleh OZAQUES merupakan karya edisi terbatas (limited edition) yang dirancang sebagai objek koleksi seni. Produk dalam kategori ini diproduksi dalam jumlah tertentu, dengan kontrol kualitas dan kurasi artistik yang ketat, serta tidak selalu diproduksi ulang setelah edisi tersebut habis.

Setiap produk edisi terbatas dapat memiliki karakteristik khusus, termasuk penomoran edisi, tanda tangan seniman, atau penanda autentik lainnya yang melekat secara langsung maupun melalui dokumen pendukung. Jumlah produksi yang terbatas merupakan bagian dari nilai artistik dan nilai koleksi Produk.

OZAQUES berhak menentukan: (1) jumlah produksi setiap edisi; (2) waktu produksi; (3) keputusan untuk tidak melakukan produksi ulang; (4) perubahan minor dalam teknik produksi tanpa menghilangkan identitas karya.

Pembeli memahami bahwa nilai artistik dan nilai koleksi suatu Produk dapat berubah seiring waktu, dan OZAQUES tidak memberikan jaminan terkait nilai investasi, nilai jual kembali, atau apresiasi harga di masa depan.

Produk edisi terbatas tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan perubahan preferensi setelah transaksi selesai, kecuali terdapat cacat produksi substansial.

 

RESELLER / AGEN ART MERCHANDISE

OZAQUES membuka kemungkinan kerja sama dengan pihak eksternal sebagai reseller atau agen penjual resmi, dengan ketentuan bahwa hubungan tersebut harus didasarkan pada persetujuan tertulis atau perjanjian kemitraan terpisah.

Tanpa persetujuan resmi, Pembeli tidak diperkenankan untuk: (1) menjual kembali Produk dalam jumlah besar untuk tujuan komersial terstruktur; (2) memposisikan diri sebagai distributor resmi; (3) menggunakan nama, logo, atau identitas OZAQUES untuk kepentingan penjualan.

Reseller resmi yang telah disetujui wajib: (1) menjaga citra dan reputasi karya serta brand OZAQUES; (2) tidak mengubah bentuk, kemasan, atau identitas artistik Produk; (3) tidak membuat klaim yang menyesatkan terkait nilai, kelangkaan, atau keaslian karya; (4) menjual Produk dalam kondisi layak dan sesuai standar.

OZAQUES berhak menghentikan kerjasama reseller apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan brand, etika distribusi, atau reputasi karya.

 

AUTHENTICITY & CERTIFICATE OF ARTWORK

Sebagai bagian dari komitmen terhadap nilai artistik, beberapa Produk Art Merchandise dapat disertai dengan sertifikat keaslian (Certificate of Authenticity), baik dalam bentuk fisik maupun digital.

Sertifikat tersebut berfungsi sebagai penanda bahwa Produk merupakan karya resmi yang diproduksi atau dirilis oleh OZAQUES. Sertifikat dapat memuat informasi seperti: (1) nama karya; (2) edisi produksi; (3) tahun produksi; (4) identitas kreator; (5) tanda tangan atau validasi resmi.

Sertifikat keaslian merupakan bagian dari nilai koleksi Produk dan menjadi tanggung jawab Pembeli untuk menyimpannya dengan baik.

OZAQUES tidak bertanggung jawab atas: (1) kehilangan sertifikat setelah Produk diterima; (2) kerusakan akibat kelalaian penyimpanan; (3) pemindahtanganan sertifikat kepada pihak lain.

Kepemilikan Produk fisik tidak serta-merta mengalihkan hak cipta atau hak reproduksi atas karya yang terkandung di dalamnya.

OZAQUES berhak menolak klaim autentisitas atas Produk apabila sertifikat keaslian telah dimodifikasi, dipalsukan, atau digunakan di luar konteks kepemilikan yang sah.

 

KETENTUAN NILAI KOLEKSI DAN REPRESENTASI KARYA

Seluruh Produk Art Merchandise diposisikan sebagai perpanjangan dari praktik seni dan memiliki nilai visual, narasi, serta identitas kreatif yang melekat.

Pembeli dan reseller dilarang menggunakan Produk untuk: (1) reproduksi massal tanpa izin; (2) penggandaan desain untuk produk lain; (3) penggunaan yang merusak integritas karya atau reputasi kreator.

OZAQUES berhak menggunakan dokumentasi visual dari Produk, termasuk edisi terbatas, untuk kepentingan arsip, portofolio, publikasi, dan promosi tanpa mengurangi hak kepemilikan Pembeli atas Produk fisik.

 

PENEGASAN STATUS KOLEKSI

Dengan membeli Produk Art Merchandise, khususnya kategori edisi terbatas, Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Produk tersebut merupakan bagian dari ekosistem karya seni OZAQUES yang memiliki nilai artistik dan identitas kreatif.

Ketentuan ini dibuat untuk menjaga: (1) keaslian karya; (2) nilai koleksi; (3) integritas distribusi; (4) reputasi artistik OZAQUES secara berkelanjutan.

 

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap Produk Art Merchandise merupakan hasil proses produksi artistik yang dapat memiliki perbedaan teknis maupun visual yang wajar.

Oleh karena itu, OZAQUES tidak bertanggung jawab atas perbedaan atau ketidaksesuaian yang bersifat minor dan tidak substansial, termasuk namun tidak terbatas pada: (1) Perbedaan warna antara tampilan digital (layar monitor/ponsel) dengan hasil cetak fisik, yang dapat dipengaruhi oleh pencahayaan, kalibrasi layar, jenis tinta, bahan cetak, dan teknik produksi; (2) Perbedaan ukuran dalam batas toleransi produksi yang wajar; (3) Variasi tekstur, material, ketebalan bahan, atau karakter permukaan yang merupakan bagian dari proses produksi; (4) Perubahan minor pada detail visual yang tidak mengubah nilai utama atau identitas karya; (5) Persepsi subjektif Pembeli terhadap kualitas warna, material, atau tampilan Produk.

Pembeli dianggap telah memahami bahwa gambar Produk yang ditampilkan pada katalog, website, atau media promosi berfungsi sebagai representasi visual dan tidak selalu dapat mencerminkan hasil fisik secara identik 100%.

Perbedaan yang termasuk dalam batas toleransi produksi yang wajar tidak dapat dijadikan dasar untuk: (1) pengembalian produk; (2) penukaran produk; (3) pengajuan pengembalian dana.

Namun demikian, apabila terdapat ketidaksesuaian yang bersifat substansial, seperti kesalahan desain, kesalahan ukuran yang signifikan, atau cacat produksi yang nyata, maka OZAQUES dapat melakukan evaluasi dan menentukan solusi yang wajar sesuai dengan kebijakan retur dan penggantian yang berlaku.

 

PENAFIAN (DISCLAIMER)

Produk Art Merchandise yang diproduksi dan/atau didistribusikan oleh OZAQUES dijual dalam kondisi “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, kecuali secara tegas dinyatakan dalam dokumen ini.

OZAQUES tidak memberikan jaminan atau representasi bahwa: (1) Produk akan sepenuhnya memenuhi preferensi subjektif, ekspektasi estetika, atau persepsi pribadi Pembeli; (2) Warna, tekstur, material, atau detail visual akan identik secara absolut dengan tampilan digital pada layar perangkat Pembeli; (3) Produk akan sesuai untuk tujuan tertentu di luar fungsi umum sebagaimana dideskripsikan; (4) Produk memiliki nilai investasi atau potensi kenaikan nilai di pasar sekunder; (5) Ketersediaan Produk akan bersifat permanen atau berkelanjutan.

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa: (1) Tampilan visual pada website, katalog, media sosial, atau materi promosi hanyalah representasi; (2) Perbedaan warna dapat terjadi akibat pencahayaan, resolusi layar, kalibrasi perangkat, tinta cetak, dan jenis material; (3) Variasi produksi dalam batas toleransi wajar merupakan karakteristik alami proses manufaktur dan bukan cacat; (4) Persepsi subjektif terhadap kualitas estetika tidak dapat dijadikan dasar klaim hukum.

OZAQUES tidak bertanggung jawab atas: (1) Penggunaan Produk di luar peruntukan yang wajar; (2) Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, pencucian, atau perawatan oleh Pembeli; (3) Reaksi alergi terhadap bahan tertentu; (4) Kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan Produk.

Tidak ada saran, informasi, atau komunikasi, baik tertulis maupun lisan, yang diberikan oleh OZAQUES, Owner, atau perwakilan resmi, yang dapat dianggap sebagai jaminan tambahan di luar yang secara tegas dinyatakan dalam dokumen ini.

 

DUKUNGAN TEKNIS

OZAQUES menyediakan dukungan teknis terbatas yang berkaitan dengan proses pembelian, status pesanan, informasi produk, serta kendala administratif yang berhubungan dengan layanan Art Merchandise.

Dukungan teknis dapat diakses dengan cara menghubungi email resmi: official@ozaques.com.

Dukungan teknis hanya mencakup: (1) Pertanyaan terkait pemesanan; (2) Informasi status produksi dan pengiriman; (3) Klarifikasi spesifikasi produk; (4) Pelaporan kerusakan atau kesalahan produk yang diterima; (5) Kendala transaksi atau konfirmasi pembayaran.

OZAQUES tidak berkewajiban memberikan dukungan teknis untuk: (1) Permintaan desain ulang atau modifikasi produk setelah pesanan dikonfirmasi; (2) Permintaan konsultasi artistik di luar konteks pembelian; (3) Kerusakan akibat penggunaan pribadi, kesalahan perawatan, atau faktor eksternal setelah produk diterima.

Setiap permintaan dukungan harus disampaikan secara jelas dengan menyertakan: (1) Nama pemesan; (2) Nomor pesanan (jika ada); (3) Deskripsi kendala; (4) Dokumentasi pendukung (jika diperlukan).

OZAQUES berhak menentukan waktu respons yang wajar sesuai dengan volume permintaan yang masuk, hari kerja, dan kompleksitas permasalahan. Komunikasi melalui email resmi dianggap sebagai jalur dukungan teknis yang sah dan terdokumentasi, serta dapat digunakan sebagai referensi administratif apabila terjadi perselisihan.

Tidak tersedianya sistem dashboard, live chat, atau pusat bantuan otomatis tidak dapat dijadikan dasar klaim kelalaian layanan, selama OZAQUES tetap menyediakan jalur komunikasi resmi melalui email.

Dengan menghubungi dukungan teknis, Pembeli dianggap telah menyetujui bahwa seluruh komunikasi dapat digunakan untuk kepentingan verifikasi, dokumentasi layanan, dan peningkatan kualitas pelayanan.

 

FORCE MAJEURE

OZAQUES tidak bertanggung jawab atas keterlambatan produksi atau pengiriman akibat keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada: (1) Bencana alam; (2) Gangguan produksi; (3) Keterbatasan bahan baku; (4) Kebijakan pemerintah; (5) Gangguan logistik.

 

PERUBAHAN KETENTUAN

OZAQUES berhak memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan melalui media resmi OZAQUES.

 

HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri sesuai domisili hukum OZAQUES.

 

PERSETUJUAN

Dengan melakukan pembelian Produk di OZAQUES Art Merchandise, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini serta setuju untuk terikat secara hukum.

 

 

 

 

Terakhir diperbarui: Februari 2026
OZAQUES, Hak Cipta© 2026 Semua Hak Dilindungi Undang-Undang